Política de devoluciones
Políticas de cambios y garantías
En Purevital, nos enorgullece ofrecer productos que ayudan a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos de salud y bienestar. Queremos que te sientas seguro al probar nuestros productos y estamos comprometidos con tu satisfacción.
Para los productos adquiridos en tiendas físicas de nuestros aliados, las solicitudes de cambios, devolución y garantías de calidad deben realizarse en el lugar de compra y de conformidad con los términos y condiciones que nuestros aliados establezcan para tal efecto.
Para productos adquiridos a través de este sitio web, las solicitudes de cambios y garantías de calidad pueden gestionarse vía correo electrónico a purevitalcol@gmail.com indicando el número de pedido, motivo de la reclamación, foto de la guía del empaque y foto del lote del producto. Importante poner como asunto del correo electrónico: "Política de cambios y garantías". Nuestro equipo se contactará en un plazo de hasta dos (2) días hábiles con las indicaciones de los pasos a seguir.
Debes tener en cuenta las siguientes condiciones para proceder con tu solicitud:
- El término máximo para solicitar un cambio de referencia de producto o garantía será de dos (2) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
- El producto a devolver por cambio de referencia no debe haber sido abierto o usado y no debe evidenciar desgaste, rayones, modificaciones o abolladuras. Así mismo debe devolver el producto con todos sus accesorios y empaques originales. Purevital se reserva el derecho a aceptar los cambios de referencia de producto, verificando que el estado del producto cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas y según disponibilidad del producto que desee adquirir en su reemplazo.
- En caso de una devolución por garantía del producto debe enviar imágenes y demás información solicitada por el agente que atiende el caso, donde se evidencie la novedad presentada. Purevital se reserva el derecho a aceptar los cambios, verificando que efectivamente exista un problema de calidad y que el producto fue almacenado según las recomendaciones estipuladas en la etiqueta de cada producto.
- Purevital brindará respuesta a la solicitud a través de correo electrónico en un plazo de hasta dos (2) días hábiles. A partir de dicha respuesta, el Cliente cuenta con cinco (5) días hábiles para dar a conocer a Purevital el número de guía y la transportadora por la cual realizará el envío. Para los casos de reclamación por garantía y referencia, el cliente asumirá el costo del envío y Purevital dará instrucciones para realizarlo. En caso de no recibir respuesta del Cliente en el tiempo establecido, Purevital dará por desistida la solicitud de cambio o garantía.
- El cambio se efectuará una vez que Purevital reciba y verifique físicamente la devolución. Esto puede tardar 5-15 días hábiles desde que el cliente realiza el envío del producto y depende del tiempo de tránsito de este y del tiempo de tránsito de envío del nuevo producto de reposición.
- Purevital no otorgará garantía, cambios y/o devoluciones en los casos que se demuestre que la falla o defecto obedece a: (I) deterioro normal o merma del producto; (II) fuerza mayor o caso fortuito; (III) hecho u omisión de un tercero; (IV) uso indebido del producto; (V) daños o defectos de funcionamiento causados durante el proceso de almacenamiento o transporte del producto por parte del consumidor.
